Régie MOUTON - Lyon

Alice G.

Je tiens à partager mon expérience avec cette agence immobilière, qui, malheureusement, s’est révélée particulièrement désastreuse. Dès les premiers contacts, il est très difficile d’obtenir une réponse par téléphone. Les appels restent souvent sans réponse, et lorsqu’on finit par joindre quelqu’un, la personne en charge de notre dossier est en arrêt maladie, en congés, en réunion - en bref toujours indisponible.

Au-delà de cette communication défaillante, l’attitude du personnel laisse perplexe. On ressent une certaine condescendance dans les échanges (hormis le monsieur de l'accueil), comme si les demandes des clients étaient perçues comme dérangeantes plutôt que légitimes. Une approche plus à l’écoute et respectueuse serait grandement appréciable.

Un autre point préoccupant concerne le non-respect des règles encadrant les loyers. Il est regrettable qu’une agence censée accompagner ses clients dans la gestion immobilière ne respecte pas scrupuleusement les réglementations en vigueur... Quelle surprise fut de constater que notre loyer dépassait de plusieurs centaines d'euros l'encadrement des loyers !! Lorsqu’on aborde ce sujet, la réponse oscille entre désinvolture et justification peu convaincante, ce qui ne fait que renforcer le sentiment de malaise...

Enfin, l’attitude générale est surprenante : une gestion qui semble trop « à la cool », parfois à la limite du manque de sérieux, mais avec des réactions soudainement plus fermes, voire intimidantes, lorsque l’on pose des questions sur des points qui mériteraient des explications claires et transparentes.

En conclusion, une agence qui gagnerait à améliorer son professionnalisme, son respect des réglementations et sa relation client. J’espère sincèrement que ces remarques seront prises en compte afin d’offrir une meilleure expérience à l’avenir pour les futurs locataires ou même acheteurs.

laurence B.

Aucun professionnelalisme, agence pas sérieuse, de longues minutes d'attente, du laisser aller dans leurs logements. Je ne recommande absolument pas. Loyers très chers même hors région lyonnaise. Très déçue

Trécy K.

Le marché de l'immobilier est complètement bouché sur Lyon et ce n'est pas facile d'être à la place des agences qui doivent recevoir 700 demandes pour 1 logement à peine publié. 3 mois que je cherche c'est juste horrible autant pour nous que pour eux de pouvoir satisfaire tout le monde. Pour ma part, tout c'est parfaitement déroulé : à l'agence le personnel a été incroyable avec moi et j'ai eu des retours rapide par mail ou téléphone. Affaire à suivre, pour les prochaines étapes de mon nouveau logement 🙂

Jean L.

Après 6 ans en tant que locataire, je constate qu'il n'y a aucun progrès et que le niveau de service régresse. Injoignables par téléphone. Il faut les relancer par mail plusieurs fois avant d'avoir des réponses. Ils ne communiquent pas entre eux et sont incapables d'être réactifs. Je déconseille fortement cette régie.

Alinoë R.

Au vu des autres commentaires, ça n'étonnera personne, mais je confirme :

- Impossible d'avoir un contact directe avec l'agence (jamais de réponse aux appels téléphoniques, même en passant une dizaine d'appels par jour)
- Donc du coup obligé de passer par les mails, tout en espérant avoir une réponse dans les jours qui suivent (ce qui arrive très rarement)
- J'ai eu plusieurs fois des soucis de chaudière, j'ai passé une semaine a 13° à l'intérieur, car malgré les multitudes tentatives de contact par mail et/ou téléphone, je n'ai eu aucune réponse (avant 1 semaine)
- Les changements de nom sur les plaques, et sur l'interphone sont à nos frais
- Les noms des anciens colocataires qui apparaissent toujours plusieurs années après, sur les avis d'échéance et sur les plaques nominatives, malgré les relances.
- Aucun accompagnement, on a toujours dû se démerder par nos propres moyens

Vraiment un manque de respect envers les locataires, et le propriétaire (qui ne doit certainement pas être au courant de cette gestion calamiteuse).

Très déçu !

Camille C.

Agence qui nous a exigé de visiter l'appartement avant de déposer notre dossier, le lendemain nous appelons dès l'ouverture afin d'affirmer que nous sommes intéressés et que nous souhaitons leur transmettre notre dossier, chose qu'elle a refusé car je cite "on a le temps"... À croire qu'ils ne veulent pas louer leurs logements. Hallucinant.

AriTode A.

Nous sommes propriétaires, je confirme injoignable au téléphone, service déplorable,quand je pense qu'on les paye avec notre argent, un conseil changé de métier.

Sylvain L.

Lamentable de A à Z !
Nous avons fait une visite et une demande de location.
Un vrai parcours du combattant, personnel indisponible, joignable une fois sur 30 et quand on daigne nous répondre nous avons à faire à une dame au standard très désagréable. Après plusieurs jours sans nouvelle, la réponse par mail nous indiquant que notre dossier n'est pas retenu. pas d'explication, aucun appel. Bref, une agence qui ne redorera pas le blazon de la profession