NEOLOC - Lyon

Rebecca T.

Je ne recommande absolument pas l’agence NEOLOC.

Depuis notre emménagement dans l'appartement, nous sommes confrontés à des problèmes qui ne sont toujours pas résolus malgré de nombreux e-mails adressés à l’agence pour demander de l'aide. Notre appartement est infesté de cafards, et nous en avons trouvé dans nos chambres, sur nos vêtements, dans notre nourriture. C'est un danger évident pour la santé et la sécurité, et pourtant, malgré nos nombreux e-mails à l'agence les suppliant de nous aider avec ce problème, rien n’a été fait. Nous continuons de vivre avec ces insectes, ce qui constitue un problème supplémentaire de santé et de sécurité.

De plus, nous avons découvert une porte de placard sur notre balcon, pleine d'excréments d'oiseaux. Seul un mur sépare ce placard de notre cuisine. Lorsque nous avons contacté Neoloc à ce sujet, ils nous ont informés que nous n'aurions pas dû ouvrir la porte et qu'il n'y avait rien qu'ils puissent faire.

Nous sommes extrêmement déçus de la façon dont nous avons été traités par cette agence. Il semble y avoir un manque de considération pour les problèmes des clients. Je recommande d'éviter cette agence à tout prix !

Quentin P.

Un grand merci à toute l’équipe gestion locative pour son professionnalisme, sa réactivité et son accompagnement sans faille. Chaque échange a été fluide, chaque question a trouvé une réponse rapide et efficace. Une mention spéciale à Marie Terrien pour son travail incroyable : toujours disponible, souriante, à l’écoute et d’une efficacité qui la mets à l’honneur. Je recommande chaudement !

fatima E. S.

Agence à fuir absolument !

Incompétence, malhonnêteté et mauvaise foi résument parfaitement mon expérience. Malgré un ménage impeccable avant mon état des lieux, ils ont inventé des défauts inexistants pour justifier des frais injustifiés. L’appartement était un cauchemar : mal équipé, infesté de cafards, et l’intervention que j’ai payée n’a même jamais eu lieu.

Plutôt que d’assumer leurs responsabilités, ils préfèrent rejeter la faute sur les locataires.

cherouk E.

Expérience décevante avec cette agence. J’ai fait le ménage avant mon état des lieux, mais on m’a reproché des choses totalement infondées. L’appartement n’était pas bien équipé et infesté de cafards. J’ai même payé une intervention qui n’a jamais eu lieu, et j’ai dû tout gérer seule.

Aucun tapis de douche fourni, mais on me demande d’en acheter un au lieu d’assumer les engagements de base. Ce qui est écrit dans mon état des lieux ne reflète absolument pas la réalité. C’est malhonnête et injustifié.

manque de transparence finira par perdre toute crédibilité. À force de tromper les locataires, la réputation en pâtira, les propriétaires perdront confiance, et les biens ne se loueront plus.

Je ne relouerai jamais chez vous et je déconseille cette agence.

Adrien R.

L’appartement proposé était neuf, et bien que pas suffisamment meublé (manque de rangements) il était très bien. Cependant la communication pendant notre location était difficile, nous n’avons jamais pu savoir à quelle adresse nous devions envoyer nos demandes sans que le mail soit perdu, et très rarement nous tombions 2 fois sur le meme interlocuteur. De plus le temps de réponse par mail était assez élevé, et souvent nous avons du relancer pour avoir une réponse.
L’état des lieux de sortie s’est bien passé et il n’y a eu aucun souci la dessus

nadir J.

Je vous déconseille vivement cette agence, une expérience absolument désastreuse ! Le personnel est non seulement désagréable, mais ils sont quasiment jamais joignable, ce qui rend toute communication extrêmement difficile. Je ne parle même pas des mails et des délais de réponses ahurissants.

Concernant la gestion de la caution, c'est un véritable scandale. J'ai quitté l'appartement dans un état impeccable, l'état des lieux d’entrée et de sortie étaient identiques, et pourtant, on m’a retenu 150€ pour des frais de nettoyage injustifiés. Apparemment, il y avait "un peu de saleté dans le micro-ondes et le four" je précise que je suis en colocation avec 4 personnes et que cela concerne uniquement les espaces communs, soit la cuisine. Cependant, lors de l’état des lieux, Mr Boutherin m’a assuré que tout était impeccable et qu’il n’y aurait aucun souci et que je récupèrerai ma caution. (NB : Si jamais il y a marqué ne serait-ce que "légère trace ou trace d'eau dans l'évier" ne SIGNER SURTOUT PAS L'ETAT DES LIEUX car ils vous feront payer). Sachant que quand je suis arrivé pour l'état des lieux d'entrée l'appartement était poussiéreux idem pour les placard et il y avait du gras dans la cuisine car je suis le 3 -ème colocataire à être arrivé car d'autres personnes y habiter donc je trouve ça culotté de ne rien noter à l'entrée mais de noter à la sortie surtout que c'est des "frais de nettoyage" sur de l'usage quotidien fait par les colocataires comme le frigo par exemple) je trouve ça juste choquant !!!

Mais surprise : un mois après, ma caution m’est restituée partiellement, accompagnée d’une facture de nettoyage d’une société (PERRIN) sans m'avertir au préalable ! De plus, sur l'état des lieux, rien ne mentionnait le moindre détail qui justifierait une telle facturation.

En résumé : une agence qui applique des retenues abusives sur les cautions sans justification, une communication déplorable et un service client inexistant. Je vous conseille vivement de fuir cette agence pour éviter cette expérience très négative et ces pratiques douteuses.

Christophe M.

Nous avons confié la gestion locative de notre appartement à la société NEOLOC.
Service parfait du début à la fin, tous les détails ont été gérés par Tamara et ses collaborateurs. Petits travaux de rénovation, achat de matériels manquants, diagnostique, annonce, visites, contrôle des dossiers locataires, état des lieux.
Un service complet, sans failles et sérieux !
A noter également un tarifs très compétitif compte tenu de tout le travail fournis.
Si vous souhaitez confier votre bien en gestion, je recommande vivement Néoloc.

Johann G.

Super retour sur ma mise en location de mon ancienne résidence principale. Suite au conseil de Tamara et ses équipes, j'ai mis en location ce logement que je souhaitais vendre et je suis très content de ce choix. Des locataires très sérieux, une agence qui assure l'intégralité de la prestation. Pour traiter avec d'autres agences sur d'autres secteurs géographiques qui n'assurent pas une telle qualité de suivi, je recommande milles fois.