FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative - Syndic - Location | Rouen | R. Montaigne - Rouen

Elsa V.

Très insatisfaite de l'expérience client proposée dans cette agence. Cliente bailleuse depuis 5 ans, j'ai omis - de bonne foi - pour la première fois et dans un contexte exceptionnel de payer les charges de copropriété. Résultat : une facturation sanction de 54€ et un discours infantilisant et arrogant m'invitant à être plus attentive à ma gestion personnelle. En aucun cas mes arguments n'ont été écoutés, les différentes gestionnaires, jusqu'au service contentieux (!) restant campés sur la position officielle sans écoute ni souplesse. Je déconseille fortement cette agence et son personnel pour le manque d'empathie, d'écoute et d'accompagnement malgré les beaux discours affichés sur le site lorsqu'il s'agit de vendre un bien

Bresh T.

Une gestion catastrophique et un mépris total des clients

Malheureusement, l’expérience avec Foncia est à la hauteur de leur réputation : une incompétence flagrante, un manque de réactivité consternant et une absence totale de considération pour les résidents. Malgré de multiples relances, les problèmes restent non résolus, et chaque demande est accueillie avec désinvolture et condescendance.

Il est regrettable de constater qu’une agence censée assurer la gestion et la tranquillité des copropriétaires se montre aussi défaillante. Promesses non tenues, interlocuteurs absents, excuses incessantes : tout semble être fait pour éviter de prendre ses responsabilités.

Si vous cherchez une agence qui vous ignore et complique chaque situation, vous êtes au bon endroit. Sinon, fuyez.

Sébastien T.

Très déçus de cette agence je n'avais aucun problème a l'époque ou je passais par Orpi mais quand je suis passer chez foncia des que j'avais un problème photo a l'appuis ( humidité , travaux divers ) il n'y avait bien souvent personne pour répondre a mes besoin. cela a durer plusieurs années et aujourd'hui je suis très content de ne plus passer par chez eux .

R L.

Bien dommage, je suis obligé de mettre une étoile.
Accueil téléphonique, exécrable
Personne mal aimable
Ne vous laisse pas placer un mot, le dialogue est impossible.
Ne répond pas à ma question, et ne sachant plus quoi dire à raccroché… .
Cette personne mérite un entretien avec sa hiérarchie pour éventuellement une formation D’accueil téléphonique, Ou s’orienter vers un autre emploi.

D. M.

Bonjour,

Jusqu'à présent je payais mes charges par virement. Le dernier vient de mettre retourné (refus). Après un appel à votre agence, vous me contraignez à passer par votre application. Lorsque je précise à votre collaborateur que je ne suis pas d'accord. Celui me rétorque que de toute manière, je n'ai pas le choix. Je vais donc le faire puisque vous m'y obligez. Néanmoins sachez que si l'on m'offre la possibilité de changer de Syndic de copropriété je voterai pour. Ces manières sont inadmissibles.

Salutations.

Michèle Q.

Excellente gestionnaire
Madame Gursoy s'occupe de la gestion locative de nos appartements en faisant preuve d un grand professionnalisme, d écoute, de réactivité et de gentillesse. C'est toujours un grand plaisir d échanger avec elle. Je la remercie vivement.

Louis G.

Travailler avec l’agence Foncia a été une expérience frustrante à bien des égards. Le suivi de dossier laisse grandement à désirer : délais interminables, erreurs répétées, et une communication qui frôle parfois l’indifférence totale.

J’ai également été particulièrement déçu par le manque de considération ressenti lors de mes échanges avec certains collaborateurs. Plutôt que d’apporter des solutions ou des réponses claires, j’ai souvent eu l’impression d’être face à une attitude peu ouverte au dialogue, voire condescendante.

Il est regrettable qu’une agence d’une telle taille semble accorder si peu d’importance à la satisfaction de ses clients. Je déconseille fortement cette agence si vous cherchez un service à la hauteur de vos attentes.

Océane M.

Que dire à part que cette agence est vraiment lamentable ! Je ne sais quels mots utiliser pour les définir. Résidence neuve, construite en 2020, je suis victime d'infiltrations et d'humidité (moisissures) au plafond dans mon logement (chambre + salon). Je contacte ma gestionnaire afin de résoudre le problème. Je déclare le dégât des eaux (retenez bien) le 10 décembre 2023. Une recherche de fuite à l'étage du dessus est alors lancée. Le rapport du plombier déclare qu'il n'y a aucune fuite. La VMC est alors vérifiée, et celle-ci fonctionne correctement. S'engage alors un long parcours du combattant… Syndic informé de la situation, aucune démarche de mise en place. Après une longue errance de leur part, je décide de contacter le propriétaire pour l'informer de la situation, qui n'était au courant de rien 🙂 ainsi que de rédiger une mise en demeure afin de faire valoir mes droits, sans compter les nombreux certificats médicaux qui alertent sur la situation. Un expert mandaté par la dommage ouvrage du bâtiment vient constater les dommages, en concluant que ceci est plus ou moins une faute d'usage. On me dit gentiment que je peux nettoyer et que l'on me recontactera par la suite (je vous passe le délai d'attente). Au vu de l'étendue des dégâts, je décide d'aller déclarer mon logement à la mairie. Lors de son passage, la mairie déclare le logement INSALUBRE.
Un beau jour, une entreprise est soi-disant mandatée pour remplacer une pièce défaillante de la ventilation extérieure, qui ferait que mon caisson à l'intérieur de mon logement est défaillant, sans aucune preuve que la pièce a réellement été changée. Avec ses nombreux conseils de nettoyage, ma gestionnaire m'explique que je peux à nouveau nettoyer...
Nous voilà, ce 22 janvier 2025, toujours dans la même situation.
Je vous laisse admirer quelques photos !