Gasser Léa
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Agence à fuir !!! Perte de temps, d’énergie et manque de professionnalisme.
Nous avons eu à faire à cette agence quant à la recherche d’un appartement T2 en location en tant que couple étudiant à Sciences Po Aix. Je détaillerai la situation plus bas mais je résume en quelques mots ici pour ceux qui liront simplement le début : les commerciaux comme les secrétaires sont exécrables, irrespectueux et jamais disponibles, ils ne respectent pas la transparence requise dans ce métier et ne considèrent même pas les potentiels locataires comme leurs « clients » (ce qui peut permettre de comprendre pourquoi nous n’avons droit à aucune forme de respect ni aucun professionnalisme).
Je m’explique, fin juin nous visitons, avec Mr Jérôme Sauvy, un magnifique T2 en plein centre d’Aix, nous manifestons immédiatement notre intérêt et nous envoyons à Mr Sauvy notre dossier en suivant les pièces demandées. Nous le prévenons tout de même que nous n’avons pas encore le certificat de scolarité de l’année en cours, que mes garants ont un dispositif de taxe foncière particulier donc que l’attestation met quelque temps à être disponible et que l’un de mes garants ne peut pas fournir son contrat de travail car il vient d’avoir un nouveau poste avec promotion et que le nouveau contrat sera disponible en septembre : Mr Sauvy nous dit qu’il n’y a aucun soucis. Le dossier est alors envoyé et nous attendons une réponse qui n’arrive jamais. Pendant tout l’été nous avons cherché, par tous les moyens, à joindre cette agence pour demander des nouvelles de notre dossier et les seules fois où nous réussissions à les avoir on nous disait que notre dossier était incomplet et qu’il manquait une pièce justificative, et ainsi de suite pièce par pièce au lieu de nous demander en une seule fois l'intégralité des pièces manquantes. Ça en est devenu risible puisque mi-août Mr Sauvy nous a carrément dit que les bulletins de salaires du mois de juillet de nos garants étaient des pièces manquantes, alors que le dossier avait été déposé en juin … De plus, nous avons appris très tardivement que Mr Sauvy, en tant qu’alternant ne pouvait prendre aucune décision quant à notre dossier et son transfert au propriétaire de l’appartement et que nous devions attendre fin août, date à laquelle sa responsable revenait de congés. Nous attendions donc pour rien mais ça on ne nous l’a jamais dit. À la fin du mois d’août, quand les commerciaux et le gérant sont revenus de congés nous avons maintes fois demandé à parler au gérant afin d’avoir des informations claires que Mr Sauvy ne nous transmettait pas, il y a eu plusieurs quiproquos mais nous n’avons jamais pu lui parler. Le 26 août, soit après 2 mois d’attente, nous recevons une réponse, négative, sans aucune explication, alors que nous avions un dossier solvable avec des garants plus que solides. Nous avons tenté quelques jours après d’aller en agence pour avoir plus d’explications car plus personne ne nous répondait par téléphone après cette annonce, et là on nous a pris de haut en nous disant que le propriétaire avait choisi un autre dossier (on nous avait toujours dit que nous étions le seul dossier sur cet appartement, encore une fois la transparence des informations n’est pas là), la responsable de Mr Sauvy a fini par nous dire que nous n’étions pas ses clients de ce fait elle ne nous devait rien, pas même le respect et le professionnalisme apparemment. Nous ne remettons pas en cause la décision du propriétaire mais le manque de professionnalisme dont à fait preuve cette agence pendant plus de deux mois à notre égard, nous avons perdu un temps précieux.
