Agence maeva Home Arc 1800 - Bourg-Saint-Maurice

Nathalie B.

Il est rare que je laisse de mauvais commentaires. D'habitude quand un service est moyen je décide de ne juste pas laisser de note. Je suis d'avis que l'erreur est humaine et qu'on ne peut pas toujours apporter un service impeccable tous les jours, particulièrement en haute saison. Nous avons payé 2000 euros une semaine au ski avec un supplément de 200 euros pour les draps et un supplément ménage pour notre chienne. Le chalet est vieillissant même si propre, les draps n'étaient pas les bons et le kit d'accueil était franchement Light. À la fin de mon séjour je suis globalement déçue de la prestation pour le prix et je partage mon ressenti avec les hôtesses d'accueil de Maeva en partant. Sans rancune je leur dit que je comprends que c'est la haute saison mais que la qualité est un peu en dessous. Nous partons et je décide de ne juste pas laisser d'avis. UNE SEMAINE PLUS TARD, je reçois un mail m'informant qu'un mégot de cannabis à été trouvé dans le salon de la résidence et que je suis prélevée de 80 euros. J'appelle en expliquant qu'il y a forcément une erreur puisque nous sommes partis il y a plus d'une semaine et que surtout nous ne fumons ni cigarette ni drogue. On me tient tête en me disant que si, c'est bien moi. Qu'on a juste pas eu le temps de m'appeler avant et que ça sentait tellement le cannabis dans l'apparemment qu'ils ont dû prendre plus de temps pour le ménage. S'en suit une discussion lunaire où je demande le numéro d'appartement et l'hôtesse est incapable de me le donner. Son seul argument ? Il y avait des poils de chien c'est donc forcément moi. Je n'ai aucun moyen de prouver mon innocence et c'est sa parole contre la mienne. Je suis non seulement volée (c'est bien le terme) de 80 euros mais en plus on m'accuse d'un délit. Je demande à ce qu'on regarde les caméras de surveillance de la résidence, je demande une preuve, rien de chez rien. On me dit que c'est comme ça. Je fais un mail de réclamation au service client et on me laisse sur un vu. Lunaire. Je suis donc obligée de penser que soit quelqu'un chez maeva se fait plaisir soit que c'est une erreur comme je le pense depuis le début et à ce moment là, c'est à Maeva de prendre la responsabilité. Bref je ne reviendrais plus jamais et ma lettre recommandée au service client part demain.

Steff

Nous ne recommandons pas, 1 étoile mais cela ne vaut rien.
Appartement sale, couettes, oreillers sales et tachés
Selon les personnes de l'agence de Maeva aux Arcs: si les personnes avant ne font pas le ménage, le bien n'est pas nettoyé, et les draps et oreillers sont lavés qu'une fois par saison!
Tout est normal donc!
juste honteux.

Sergio R.

J'ai appelé au dernier moment avant de partir, et ils ont répondu à mes attentes, en me proposant différentes offres.
J'ai pu avoir un appartement à bon rapport qualité/prix, pour mon séjour.
L'appartement était super et bien placé.
Mon interlocutrice a été l'écoute, agréable et a bien préparé mon arrivée.
C'était impeccable, je recommande vivement de passer directement avec eux, que par un site intermédiaire

Gaëlle F.

Il est très frustrant de constater qu'une structure de location ne prend pas soin de son service client après le départ des clients et ne règle pas correctement les affaires oubliées, qui finissent par disparaître sans que personne ne se sente concerné. Ce manque d'attention et de responsabilité nuit gravement à l'expérience des clients et devrait être pris très au sérieux.
Nous sommes déçus au plus au point.
Outre que la location ne soit pas à la hauteur qualitativement, nous avions passé un beau séjour.
Ce n'est pas tant le prix du vêtement perdu mais une question de principe .
" désolée nous n'avons rien retrouvé dans l'appartement .Bien à vous "
Et ?
Et cerise sur le gâteau nous passons pour des mauvaises personnes agressives et irrespectueuses.

A revoir !

Vêtement oublié à 100% sur dans le placard de la chambre .
Posé en arrivant et pas récupéré.
Bon tant pis .
Qui est ce ?
On s'en fou bien à vous.......

skyloupFZ8

Super accueil!!
L’appartement à la résidence Le Saint Bernard était en tout point conforme à la description, très propre et très bien équipé. Les autres locataires ont laissé des choses qui peuvent servir (huile, PQ, sel poivre….)
Par contre, le retour « skis au pied » est très difficile. Il faut traverser une petite route. S’il n’y a pas
de neige, ça peut être difficile. Pas de soucis pour le « départ skis au pied »!!
On a eu un problème avec le grille-pain qui avait une prise anglaise, dont on ne trouvait pas l’adaptateur. : pas de soucis, on nous prête un nouveau grille-pain tout neuf.
Merci à l’équipe pour votre gentillesse et sympathie.

MatchPlay A.

Nous appréçions la disponibilité de l'équipe de cette agence et son souci de satisfaire au mieux nos demandes.

pauline S.

Nous avons trouvé le personnel de l'agence froid et très peu proactif. L'organisation semble laisser à désirer. Peut être prennent-ils mieux soin des clients ayant réservé un appartement directement chez eux, mais pour nous qui devions simplement y récupérer des clés, le service n'était pas à la hauteur.

sofia C.

A fuir !!!

Nous avons réservé 2 appartements via Maeva aux Arcs 1800 pour 11 personnes. Après avoir eu des difficultés à trouver les logements car pas d'indication sur les réservations ("les alpages du Chantel" mais sans savoir quelle résidence exactement), nous avons découverts nos appartements. Nous avons eu mauvaise surprise sur mauvaise surprise:

(i) nous avions réservé 2 appartements côte à côte. Les appartements sont certes dans la même résidence mais à l'opposé (l'un au 2e étage E et l'autre au sous-sol 2Fbis)
(ii) l'appartement du sous sol est situé à côté de la chaufferie. Nous avons donc le privilège de devoir supporter une odeur de fioul/essence insoutenable.
(iii) une fenêtre cassée dans la chambre parentale de l'appartement du sous-sol. L'isolation de la chambre laisse donc à désirer alors même que nous sommes à 1800 m d'altitude.
(iv) sans parler de la luminosité presque inexistante et le ménage qui laisse à désirer + quasiment pas équipé : pas assez de draps / serviettes de toilettes. Un seul rouleau de PQ pour 6 personnes!

Nous avons signalé cette situation inadmissible à Maeva et nous nous sommes déplacés plusieurs fois à l'agence situé au Charvet. La seule réponse était: "nous sommes désolés, nous n'avons plus d'appartement de disponible et ne pouvons rien faire pour vous. La fenêtre a été déclarée à l'assurance et attendons leur retour. Envoyez un e-mail au SAV". C'est clairement à la limite de l'irrespect. Il semblerait qu'avec Maeva Home ce soit aux clients de subir ces disconvenances. C'est tout simplement intolérable et inadmissible, notamment au vu du prix payé - quasiment 2.000€ par appartement !!