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Marion Vidal

Syndic injoignable malgré des dizaines et des dizaines d’appels ainsi que des messages sur l’espace client.
Lorsque j’arrive enfin à avoir une personne au téléphone qui n’est pas ma gestionnaire celle-ci ne parvient pas à répondre à ma question. On m’indique à plusieurs reprises faire passer le message à ma gestionnaire et qu’elle me contactera rapidement. 10 jours plus tard et malgré plusieurs relances ce n’est toujours pas le cas.
L’ensemble des commentaires est sidérant, je ne comprends pas qu’une agence ne mette pas en place de solutions d’amélioration pour ses clients …

Benjamin Faurie

Service et expérience client catastrophique. Première expérience avec Foncia après avoir connu d'autre syndics. Impossibilité d'accéder au service client facilement, des heures d'attentes, mauvais numéros, mauvaises orientations, impossibilité de faire son inscription en ligne sur leur site MYFONCIA. On souhaite payer, on ne peut pas ! En revanche, les mises en demeures marchent étonnamment bien !?! Je ferai gérer mes biens par d'autres dorénavant.

Emilie PRESLE

Quelle incompétence !! Monsieur Goux, directeur de la gestion locative, la comptabilité, le contentieux. Voilà plus d'un an que je demande des informations sur un contentieux en cours. Personne n'est capable de vous renseigner, alors faire avancer les dossiers, oubliez !! Même les courriers recommandés n'aboutissent à rien.
Nous avions déjà quitté le syndic. Je constate qu'il n'y a aucun service qui tient la route chez Foncia.
Une belle équipe d'incapables. Merci pour rien.

Moi Mcd

Depuis 5 ans, je demande par téléphone. J'écris en lettre recommandée. Pour préciser que je refuse la dématérialisation des appels de fonds et d autres documents.
Selon les réponses des autres avis, il semblerait que foncia ait informé ses clients d'une dématérialisation forcée.
JE N AI JAMAIS RECU AUCUN COURRIER EN CE SENS.
Il semblerait qu'ils aient pensé qu'un mail était suffisant. Mais alors, comment être informé lorsqu'ils n ont que mon adresse postale (enfin c'est ce que je crois sauf, s'ils ont trouvé une adresse mail qu'ils auraient rattachées à mon compte sans mon consentement) !
Avec les filouteries régulières par vols de données personnelles, je ne souhaite pas que foncia ait les miennes. Ils ne m'ont apporté aucune preuve d'une sécurisation satisfaisante.

A fuir.

Line

Notre immeuble était géré auparavant par Foncia Croix Rousse. Lorsque j'ai vendu mon appartement, j'ai contacté ma gestionnaire pour obtenir un pré-état daté facturé 319 euros. Celle-ci m'a dit qu'il fallait 3/4 jours pour obtenir le document. Or, le jour de la promesse de vente, je n'avais toujours pas ce papier, si bien que j'ai dû reculer la date de signature auprès de mon notaire, créant des difficultés pour lui, mes acquéreurs et moi... Pourtant que je n'y étais prise bien en avance pour avoir le document en temps voulu!

La gestion de l'entreprise est catastrophique pour les copropriétaires. En effet, pour tout échange téléphonique, vous passez par une centrale d'appel qui vous laisse des heures pendu au téléphone avant d'être dirigé vers un conseiller. Celui-ci n'est jamais le même interlocuteur et a juste pour fonction de notifier dans son ordinateur la raison de votre appel. Mais personne ne vous rappelle...
Depuis que j'ai vendu mon appartement, la copropriété a décidé de changer de régie au vu de plusieurs dysfonctionnement dans la gestion de l'immeuble.

Pour ma part, j'ai fait un mail à la responsable d'agence qui n'a jamais daigné me répondre. Je suis allée sur place pour m'entretenir avec elle. Elle a refusé de me restituer l'argent que j'avais engagé dans cette commande de document dont l'attente avait suscité beaucoup de stress et de complications.

Francis Riether

Prestations de cette agence toujours au niveau 0. Au telephone on tombe sur un standard qui prend les messages mais personne ne rappelle. Gestionnaire en arrêt depuis des mois !
Même le responsable promet et ne fait rien !!
Nul !

Guy BELTRANDA

Nous avons remercié FONCIA l'an dernier. Syndic à déconseiller, il cumule les problèmes, je ne regrette qu'une chose c'est que les co-propriétaires aient validé les comptes!

Elise Lagresle Stenac

Des pratiques plus que douteuses.
On vous demande de produire un dossier complet avant même d’avoir vu ne serait ce qu’une photo d’un d’appartement.
Une personne hautaine vous rappelle pour vous signifier que votre dossier est incomplet (fournir un contrat de travail avant même de savoir si l’appartement vous intéresse et alors que vous avez fourni une attestation employeur, vraiment ?!), que sans ces pièces vous n’aurez aucune chance d’avoir une visite …
Pour au final ne jamais nous envoyer le fameux lien pour compléter le dossier et nous envoyer un mail automatique 1 mois après pour dire que l’appartement a été attribué à quelqu’un d’autre.

Si ça ce n’est pas de l’incompétence et des pratiques plus que limites ….

Le marché de la location à Lyon est certes tendu mais c’est bien la seule agence qui s’est comportée ainsi …

A fuir!